FD宣言（お客様本位の業務運営方針
方針１．お客さまへの新たな価値の提供
当社は、お客さまの変化を見つめ、お客様の立場に立って考えつづけることで、自らを絶えず進化させ、
今ある保険商品を駆使して、お客さまへの新たな価値の提供を実現します。
また、最高品質のご提案・サービスでお客さまの生活や事業活動を支えることで、
保険代理事業の社会的使命を果たし続けてまいります。
方針２．お客さまの声を経営に活かす取組み
当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、
お客さま視点で自らの業務を捉え直すことで、事業活動の品質向上に活かしてまいります。
方針３．保険募集・契約管理
（１）重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、
商品内容やリスク内容の重要な情報につき、
お客さまにご理解いただけるよう適切にかつわかりやすく説明を行ってまいります。
方針４．事故対応サポート体制
当社は、お客様の万一の事故対応について、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、
お客様の不安を少しでも解消出来るようお客様のサポートをしてまいります。
方針５．企業としての社会的責任を果たす取り組み
当社は、社会的責任を果たすべく、各種所属・加盟団体を通じた
「各種のボランティア活動」に積極的に参加してまいります。
方針６．お客様視点の業務運営の定着
当社は、すべての社員に対する継続的な教育・指導を行うとともに、
お客様視点での業務運営の動機づけを図る枠組みを構築し、
本方針の定着に向けて取り組んでまいります。
KPI（重要業績評価指標）
数値化できる目標
☆お客さまアンケート回収率１５％（前年度12.5%）
☆NPS６９pt（前年度63.7pt）☆回答件数１５０件以上（前年度114件）
☆新モデル手続き率９０％ ☆携帯電話番号入力率８５％
☆事故対応窓口割合９５％以上（前年度95.6％）
☆事故対応NPS７０pt（前年度53.8pt）
